Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Commandes et Livraison
Quels sont vos délais de livraison ? Nous traitons vos commandes en 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois remis à Colissimo, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés.
Quelle est l’heure limite pour une expédition rapide ? Notre heure limite de commande (cut-off) est 09:00 du matin (heure de Paris). Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvré suivant.
Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi Colissimo pour suivre l’acheminement de votre pièce détachée en temps réel.
Paiement et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée SumUp.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, absolument. Notre site utilise un protocole de sécurité SSL (le cadenas vert dans votre navigateur) et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, qui sont traitées directement par SumUp.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner une pièce si je me suis trompé ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. La pièce doit être neuve, non montée et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge en cas d’erreur de commande.
Ma pièce est arrivée endommagée, que faire ? Contactez-nous sous 48h à contact@espacelogis.store avec des photos de l’emballage et de la pièce. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat à nos frais.
Sous quel délai serai-je remboursé ? Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur votre carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
À propos d’Espacelogis
Qui êtes-vous ? Espacelogis est une boutique spécialisée dans les pièces détachées pour réfrigérateurs, opérée par la société française PILBAT GROUP (SASU) basée au Breil-sur-Mérize.
Où êtes-vous situés ? Notre siège social est situé au : 2 ALLEE DU BOIS, 72370 LE BREIL SUR MERIZE, France.